Preguntas Frecuentes del Software de Dominó en Línea

 - Mi Nombre de Usuario o Clave aparecen como Incorrectos
Si recibe un aviso de "Clave Incorrecta" cuando intenta iniciar su sesión, debe hacer clic en la opción de "Olvidé mi Clave" en la ventana de Ingreso.  En algunos minutos recibirá un correo electrónico con una nueva clave.  Recuerde que el campo de Clave es sensible a las letras mayúsculas y minúsculas para aumentar la seguridad de su cuenta, así que debe escribir su clave tal y como la ingresó en el momento de su registro.

Si olvidó su nombre de usuario, escriba un correo electrónico a  support@dominoesstars.com informando su problema desde el correo que usó para hacer la apertura de la cuenta en Dominoes Stars.  Le proveeremos nuevamente su nombre de usuario.


- No me es posible ingresar al sitio Web
Puede haber algunas razones por las que no puede visualizar el sitio web www.dominoesstars.com:

1. Si está usando un servicio de Internet a través de una red de oficina donde existen firewalls que no le permiten abrir el sitio Web.  En este caso debe contactarse directamente con el administrador del sistema al que se encuentre conectado.
2. Si no tiene instalado el Plug in de Flash.  En este caso debe descargar e instalar el Plug in de Flash desde el sitio autorizado en http://www.adobe.com/go/getflashplayer
3. Si la versión de su navegador es inferior a Internet Explorer 6.  En este caso debe actualizar su navegador de acuerdo a su sistema operativo.
4. Si no ha autorizado la instalación de controladores Active X que aparece en la parte superior de su navegador.  En este caso haga clic en el cuadro amarillo que anuncia la descarga.

 - Nada ocurre cuando hago clic en "Juego Rápido".
Desactive todos los bloqueos de ventanas emergentes o popups.  Haciendo clic en el botón de "Juego Rápido" el juego se abre en una nueva ventana.  Si usted tiene un bloqueador de popups activo, el juego no abrirá.  Para desactivar esta característica, siga los pasos a continuación.

Paso 1: Abra su explorador.
Paso 2: En el menú de Herramientas haga clic en el bloqueo de Popups o ventanas emergentes si esta opción aparece activa y desactívela.
Paso 3: Ahora, si tiene instalado el programa Norton Internet Security™, es posible que también tenga instalada su barra de herramientas en el navegador, haga clic en el menú identificado con una flecha y si la opción "Bloquear ventanas emergentes o popups" está activa, haga clic en ella para desactivarla.
Paso 4: Si tiene instalada la barra de herramientas de Google™, haga clic en el ícono que identifica al bloqueador de ventanas emergentes (Las ventanas emergentes se desactivarán si el círculo rojo con una línea al través aparece en el ícono).
Paso 5: Si está usando cualquier otro programa de seguridad para internet que pueda estar bloqueando la apertura de la ventana emergente del juego, ingrese a las opciones de ayuda de ese programa para indagar más sobre cómo desbloquear las ventanas emergentes.
Paso 6: Una vez el juego abra, usted puede reactivar la característica de bloqueo de popups o ventanas emergentes.
- Desbloquear las cookies en las opciones del navegador de Internet
Las nuevas versiones de Internet Explorer tienen la opción que permite bloquear las cookies.  Si usted tiene bloqueadas las cookies en las opciones de su navegador, no podrá acceder a las páginas de transacciones.  Para desbloquearlas siga los pasos a continuación:

Paso 1:  Cierre cualquier ventana del navegador que esté abierta.
Paso2:  Haga clic en Inicio, luego en Opciones y finalmente en Panel de Control.  En Windows XP, sólo haga clic en Inicio y luego en Panel de Control.  Si el Panel de Control aparece vacío, haga clic en "Ver todas las opciones del Panel de Control" en el panel izquierdo, para mostrar todos los íconos.
Paso 3:  Haga doble clic en la opción "Internet" u "Opciones de Internet".  En windows XP, es posible que deba hacer clic en "Redes" y luego "Conexiones de Internet" antes de hacer clic en "Opciones de Internet".
Paso 4:  Haga clic en "Privacidad"
Paso 5:  En la sección de "Sitios Web", haga clic en "Editar".  Si no encuentra la sección de "Sitios Web", haga clic en la opción "Seguridad".  Seleccione una zona de contenido Web para especificar las opciones de seguridad y haga clic en "Permitir" y luego ingrese la dirección www.dominoesstars.com.es.

 - No puedo ver el juego
El juego es basado en tecnologías de Flash y requieren el "Reproductor de Flash" instalado en su equipo.  Si usted no puede ver la animación en la página Web principal es porque no tiene instalado el Plug in o por alguna razón no se está ejecutando apropiadamente.  Por favor diríjase al link a continuación para descargarlo o reinstalarlo:
http://www.adobe.com/go/getflashplayer

 - El sitio Web se bloquea y no puedo navegar en él
Cierre todas las páginas Web, desconéctese de Internet, borre los archivos temporales de Internet y restablezca su conexión.

- Nada pasa después de abrir mi sesión.  No puedo ver el juego de dominó
El juego de Dominó abre en una ventana independiente después de haber iniciado un juego.  Deshabilite cualquier bloqueo de ventanas emergentes que pueda estar ejecutándose.  (Internet Explorer tiene un bloqueo integrado como también la barra de herramientas de Google) o agregue Dominoes Stars a los sitios permitidos e intente de nuevo.

- Cómo agregar el sitio Web www.dominoesstars.com a mis sitios confiables. (Para Internet Explorer).
Vaya a Inicio -> Opciones -> Panel de Control ->Opciones de Internet.  Haga clic en la opción de Seguridad, marque "Sitios Confiables" y luego haga clic en "Sitios".  En la opción de Agregar sitios Web escriba  http://www.dominoesstars.com y quite la selección de la opción "Requerir verificación SSL a todos los sitios de ésta zona", luego haga clic en "Aceptar".

- Cómo Borrar los archivos temporales de Internet (Para Internet Explorer)
Vaya a Inicio -> Opciones -> Panel de Control ->Opciones de Internet.  En el panel general, bajo "Archivos Temporales de Internet" haga clic en "Eliminar Archivos", revise que la opción de "Borrar todo el contenido fuera de línea" esté seleccionada y luego haga clic en "Aceptar".  Esta operación puede tomar algunos minutos.

- Cómo Borrar los archivos temporales de Internet (Para Firefox)
Abra Firefox y haga clic en Herramientas -> "Limpiar Información Privada", marque la opción "Caché" y haga clic en "Limpiar Información Privada".

- Cómo desactivar el bloqueador de Ventanas Emergentes
Vaya a Inicio -> Opciones -> Panel de Control -> Opciones de Internet.  En el panel de privacidad quite la marca sobre la opción de "Bloquear Ventanas Emergentes" y luego haga clic en "Aceptar".

- Cómo desactivar el bloqueador de Ventanas Emergentes de Firefox
Abra Firefox, haga clic en Herramientas -> Opciones, luego diríjase a "Contenido" y quite la selección sobre la opción "Bloquear Ventanas Emergentes", luego haga clic en "Aceptar".

- La actualización del juego está bloqueada
Si la actualización del juego no progresa después de 3 minutos y se queda atascada en el mismo porcentaje siga los pasos a continuación:

Paso 1: Cierre la actualización presionando las teclas CTRL + ALT + SHIFT + F5.
Paso 2: Corra la aplicación otra vez.

- La opción de juego rápido "QuickPlay" está bloqueada despues de ingresar al juego.
Si después de ingresar el juego se bloquea y no puede hacer clic en ninguna opción siga los pasos a continuación:

Paso 1: Actualice la última versión de Flash Player haciendo  Clic Aquí